Retourbeleid van 30 dagen

We bieden een retourtermijn van 30 dagen. Dat betekent dat je vanaf de dag waarop je je bestelling ontvangt 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. Dit staat los van je wettelijke herroepingsrecht, dat hieronder wordt uitgelegd.

Om in aanmerking te komen voor onze retourtermijn van 30 dagen, moet het product ongebruikt en ongeopend zijn, in de originele verpakking zitten en zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Je hebt ook je bestelbevestiging of een ander aankoopbewijs nodig.

Wil je een retour aanvragen? Neem dan contact met ons op via contact@kira.skin. Retourzendingen moeten worden verstuurd naar:

Kirā Skincare
Gentstraat 68/7
9800 Deinze
België

Zodra je retour is goedgekeurd, sturen we je instructies over hoe en waar je je pakket kunt terugsturen. De kosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is. Retourzendingen die zonder voorafgaande aanvraag worden teruggestuurd, kunnen we niet aanvaarden.

Vragen over een retour? Mail ons via contact@kira.skin.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem meteen contact met ons op als een product defect of beschadigd is, of als je het verkeerde product hebt ontvangen. We vervangen het product of betalen je terug.

Gaat je pakket verloren of raakt het beschadigd tijdens het transport, dan ligt dat risico bij ons, niet bij jou. Laat het ons weten en we sturen je een vervangend product of betalen je het volledige bedrag terug.

Uitzonderingen

Om hygiënische redenen kunnen we skincareproducten alleen terugnemen als ze ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking zijn — tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.

Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

Omruilen

De snelste manier om het gewenste product te ontvangen, is om je huidige product te retourneren en, zodra je retour is goedgekeurd, een nieuwe bestelling te plaatsen.

Je herroepingsrecht (14 dagen, EU)

Als consument in de Europese Unie heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder dat je daarvoor een reden hoeft op te geven. Dit recht staat los van en wordt niet beperkt door ons retourbeleid van 30 dagen hierboven.

Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Als je het product verder gebruikt of behandelt dan nodig is om de aard en kenmerken ervan vast te stellen, kunnen we een bedrag inhouden voor eventuele waardevermindering. Als de verzegeling van een product is verbroken, kunnen we het om hygiënische redenen niet terugnemen.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dit dan binnen die 14 dagen weten via contact@kira.skin of gebruik het modelformulier voor herroeping. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. De kosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening.

We betalen je uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug, inclusief de standaardleveringskosten van je bestelling. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen, of tot je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd.

Terugbetalingen

We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of deze is goedgekeurd. Als je retour is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Hou er rekening mee dat je bank of kaartuitgever nog enkele extra dagen nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken.

Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd? Mail ons dan via contact@kira.skin.