Politique de retour et de remboursement

Retour sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour. Cette possibilité s'ajoute à votre droit légal de rétractation décrit ci-dessous.

Pour bénéficier de notre retour sous 30 jours, l'article doit être inutilisé, non ouvert, dans son emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Votre confirmation de commande ou preuve d'achat vous sera également demandée.

Pour lancer un retour, écrivez-nous à contact@kira.skin. Les retours sont à envoyer à :

kirā Skincare
Gentstraat 68/7
9800 Deinze
Belgique

Dès que votre retour est accepté, nous vous envoyons les instructions concernant l'envoi de votre colis. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande. Nous ne pouvons pas accepter les articles renvoyés sans demande de retour préalable.

Une question sur un retour ? Écrivez-nous à contact@kira.skin.

Dommages et problèmes

Vérifiez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais produit. Nous le remplaçons ou vous remboursons.

Si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport, ce risque est le nôtre, pas le vôtre. Signalez-le-nous et nous vous envoyons un nouvel exemplaire ou vous remboursons intégralement.

Exceptions

Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons reprendre les produits de soin que s'ils sont inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine — sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.

Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées.

Échanges

Le plus rapide pour obtenir ce que vous souhaitez : renvoyez votre article et passez une commande distincte pour le nouveau dès que votre retour est accepté.

Votre droit de rétractation (14 jours, UE)

En tant que consommateur dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Ce droit est distinct de notre politique de retour sous 30 jours ci-dessus et n'est pas limité par celle-ci.

Vous pouvez déballer et examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Si vous le manipulez au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques, nous pouvons retenir un montant correspondant à la dépréciation. Si le scellé d'un produit a été rompu, nous ne pouvons plus le reprendre pour des raisons d'hygiène.

Pour vous rétracter, informez-nous dans ce délai de 14 jours par e-mail à contact@kira.skin, ou à l'aide du formulaire type de rétractation. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article. Les frais de retour sont à votre charge.

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation, frais de livraison standard de votre commande compris. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception de l'article, ou jusqu'à ce que vous apportiez la preuve de son expédition.

Remboursements

Dès que nous avons reçu et vérifié votre retour, nous vous informons s'il a été accepté. Dans ce cas, vous êtes remboursé automatiquement via votre moyen de paiement d'origine. Notez que votre banque ou votre émetteur de carte peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires.

Plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'acceptation de votre retour ? Écrivez-nous à contact@kira.skin.